强制补贴、强制“二选一”、制定不合理政策，部分平台侵犯了贸易商权益，影响行业健康发展———— 平台竞争不能“抢商户”（金泰视界） 记者 金鑫 国家市场监管总局组织制定的《食品配送服务管理基本要求（征求意见稿）》9月24日向社会公开征求意见。 新华社 作为数字经济的重要组成部分，平台经济已成为连接千万商户和亿万消费者的重要纽带。 但也有商家反映，部分平台强制商家补贴消费者，或者存在不合理的流量促销政策、推荐评分等，损害了商家利益，影响行业健康发展和消费者利益。 商家反馈： 情况苏ch作为“参与”补贴、不公开降价、“选一”等并未取消。 “购物满10元立减0元”、奶茶10毛钱一杯、红烧肉饭1元一份……还没等，外卖平台上的“补贴折扣战”引人关注，吸引了不少消费者来这里“薅羊毛”。然而，“一些平台强制或暗中强迫商家分享折扣，甚至将价格压至成本以下，造成‘劣币驱良币’。”对外经济贸易大学法学院教授黄勇表示，一些商家可以通过降低商品质量来“弥补补贴的损失”。 “明明我没有参加平台补贴活动，为什么订单上却显示我需要给顾客提供补贴呢？”来自浙江的李先生经营一家果蔬超市，也在平台上接受外卖订单。最近，他突然发现发现自己在某平台每笔外卖订单收到的钱都低于产品的价格。他赶紧查看，发现自己在不知情的情况下参加了“超市果蔬红包”促销活动。 “你看，副词总价——这是180元，顾客就支持8.75元。” 随后李先生向平台客服投诉。客服表示不存在强制参与平台级补贴并检查此事。如果相关事件存在，李先生将获得报酬。 顺便说一句，在江苏常州市经营一家猪蹄饭店的王先生告诉记者，他“参与”了另一家外卖平台的“百亿补贴券”活动。 “优惠券前价格超过10元，商家最高可补贴5元；优惠券前价格超过15元，商家最高可补贴7元……”王先生后得知后，他想改变补贴金额。点击-他们按钮后，屏幕上弹出双色线-博文字：“本次活动诚邀品牌大小邀请，请联系交易负责人/运营人员帮助更改附加值。” 迫使商家在平台之间“二选一”，也是令商家头疼的问题。 今年5月，外卖平台工作人员小徐与湖北一家餐饮店达成合作。然而，安排完成后不久，店长张先生就与小徐取得联系，并宣称要关闭账户并交出平台。张先生介绍，他必须在另一个平台上签署所谓的“排他性协议”，要求其不能在其他平台上开展业务交付业务。 西南政法大学副教授杨尚东表示，如果平台利用垄断地位市场强制交易者从平台“二选一”，涉嫌违反反垄断法相关规定。 据了解，早在2021年，国家市场监管总局就针对特定外卖平台的垄断行为发布了行政处罚：凭借其在网络外卖市场餐饮的优势地位，平台强制平台商户与其签订独家合作协议、延迟上线商家等手段。今年在HunyOr上发布的《中国反垄断执法年度报告（2024年）》仍显示，相关部门对平台整治进展情况进行了深入评估，“有必要限期整改落实到位”。 为什么外卖平台在严格监管的情况下仍然侵犯商家权益？ 某外卖平台相关负责人程先生告诉记者rs：“平台层面普遍不明确，商家‘二选一’或者电力补贴。但目前的外卖平台在一些地方都是以加盟商为代表，通过造假、胁迫等手段来完成他们的投放。” 程先生表示，例如，在向商户开户时，区域经理需要商户勾选“权限管理员”选项，有的甚至有线下工作人员直接帮助商户设置账户密码。在商家不知情的情况下，工作人员可能私自向商家登记进行补贴活动。 不仅是外卖，生活、酒店和出行服务等平台也迫使商家交出收入。据报道，过去许多酒店商家曾强迫他们在携程平台上激活“价格整理助手”。平台可以在后台直接更改商家的定价，无需商家同意。 酒店经理李经理浙江嘉兴市的LalawigaN女士表示，“比如我们给一个房间定价500元，携程直接在后台定400元，或者加红包，或者定促销，没有一致性，也没有认知。” “不只是携程，其他平台也有类似‘价格修复价格’的功能。”在河南省郑州市经营一家酒店的刘先生打开另一酒旅平台的“调价价格”页面，告诉记者，商家可以把这个功能杀掉，或者改变调价范围，但“页面很难找，操作也很难”。 行业观察： 不合理的规则设置造成交通焦虑，导致“劣币驱良币” 有时候，平台并不是直接侵害商户的权益，而是不合理的流量政策或者商户权益保护意识不够，也会导致商户利益受损，甚至导致商户利益受损。e 行业的发展。 电商平台退货率审核机制受到不少商家诟病。 “我卖的产品阴性检测很少，但退货率仍然很高。”在电商平台销售服装的季先生当天看到店里某件商品高达80%的退货率，只能苦笑。 季先生介绍，近年来，随着“七天无理由退货”等政策的破坏，一些消费者习惯了“现在买，择机”，“买3件，留着，剩下的退”。去年“双11”促销期间，一款热门品牌服饰变成了“魔幻折扣”：一些消费者低价买了衣服，下单后享受“400元”等折扣。关闭时 消费满1000元”，贵的商品满意折扣后。 “退货率会影响商店的声誉、比率ng和平台推荐平台。 “很多顾客看到店铺退货率这么高，就会直接离开。”季先生表示，7天无理由退货是法律赋予消费者的权利，但这并不一定会给店铺带来无理损失。平台通过优化规则，减少此类退货对商家的影响。 不合理的推荐机制下，“流量焦虑”普遍笼罩在平台商身上。 “我现在每个月在‘XX快车’上花费几千元，‘流量成本’已经成为一项重要支出。”在电商平台销售外部产品的司庄女士表示，所谓“XX快车”是电商平台参与竞价排名、流量提升的服务工具。 “我是个小商人，大商人做促销的钱都比我多。” “很多商家花费大量资金购买流量，不可避免地挤压劳动力和运营成本s，带来更棒的品质。 ”庄女士遗憾的是，这种趋势也会导致“劣币驱良币”。 “归根结底，不是谁的品质好卖得好，而是流量高了谁卖得好。 对此，相关电商平台工作人员向记者解释，无论是“XX快递”还是其他促销工具，主要运行机制是平台大数据模型利用用户消费习惯和历史发货数据，帮助商家将产品推送给匹配的潜在消费者。 “并不意味着花更多的钱就能获得更多的流量和销量。最终，这一切都取决于产品本身。” 中国社科院金融战略研究所研究员刘成表示，平台形成的推广、排名、曝光机制不够公开透明，导致交易者很难了解流量优化的真正路径。虽然广告我虽然平台被包装成“增加曝光度”的积极工具，但事实上，该平台建议交易者通过“竞价”进行永久投资，边际流量转化不断减少，形成“流量-依赖-流量-依赖”的恶性循环。 不仅仅是电商平台，其他平台上的商家也有“流量焦虑”，以免陷入竞争。 “营业额7207元，给顾客的商户活动补贴2209元，账单合计价值3587元……”来自四川成都的张某向记者展示了他这个月的收入。 “参加平台补贴活动，商家投入很大，有时卖得越多，赚的就越少。”张先生表示，如果不参与，平台可能会降低推荐优先级，消费者会更喜欢有补贴的同类产品。 “一些贸易商为了节省成本而降低了质量。” 推荐管理： 完善政策，创新管理培育良性健康的市场生态 “平台具有运营主体和市场基础设施提供商的双重身份，这使得平台在与交易中的其他生物对话时，当然存在很多隐藏手段，导致不公平交易。”刘成认为。 “这一特性使得平台与平台上种类繁多的用户之间的关系复杂多样，很难自发契合，这种关系会得到有效调节。”杨尚东表示，需要进一步完善政策，强化监管变革。 变化和管理将继续变化。今年上半年，针对众所周知的平台允许消费者滥用“只退款”规定，导致商户亏损的问题，市场管理部门督促平台明确政策适用范围和具体情况，保障消费者权益。维护商家的合法权益。很快，拼多多、淘宝、天猫、京东等纷纷优化政策，有效控制“只退款不退货”损害商家权益的行为。 今年7月，国家市场监管部门约谈了3家外卖企业，要求其遵守电子商务法等法律法规，落实主体责任，规范促销行为。 9月17日，郑州市市场监督管理局依法对携程网经营者进行行政约谈。此前，携程平台安排的多家酒店反映，平台通过“价格修复助手”强制酒店定价干预，并通过调价阻止PACancel。 该规则也仍在继续。新修改的反不正当竞争法将于10月起施行15号文规定，平台经营者不得强迫或者变相强迫平台内经营者按照其定价政策以低于成本的价格销售商品，干扰市场竞争秩序。 “不仅禁止‘低价’，更禁止强迫他人低价‘，重点规范流量使用平台对商户的影响。”黄勇说。 9月24日，《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》公开征求意见。征求意见稿重点围绕平台收费、促销费用等关键问题，帮助外卖企业规范服务管理，提高服务质量，减轻商家经营负担，引导平台企业开放和正当竞争。 “平台经济的本质是多边参与、共同价值创造。”刘成表示，未来，平台要注意包容商人利益和社会利益。 对此，各平台不断完善政策，减少商家因政策而受到的“意外伤害”。 比如，针对不少商家反映的“退货影响审核”问题，今年6月底，淘宝天猫平台建议“真实体验积分n”。简单来说，如果因产品质量问题不再退款，比如订单取货导致的未发货退款、消费者无故退货等，不会对商家评级产生影响。 刘成建议，外卖平台应通过制度和技术的双重驱动，构建更加包容、公平的管理框架。例如，建立商谈代表机制，建立平台与商户之间的信息反馈和议价制度，组建机构所有对话频道；建立“诚信商户档案”制度，打破“一刀切”的流量分配算法，对信用良好、服务稳定的商户进行持续激励。 《人类的日子》（2025年10月13日第07页） （编辑：赵新月、袁波） 分享这么多人都能看到